私の報酬受け取り機関のひとつにネット銀行を指定しています。入金あればメールが入り、しかもネット上で振込等可能なので便利です。5月24日の月曜日、入金のメールが入ったのでログイン、金額確認し他行へ振り込むいつもの操作へ。
ところが前回、そう1ヶ月前にはなかったワンタイム認証キーの入力操作が追加されています。セキュリティー強化は大切だしショウガナイ。ところがワンタイム認証キーを受け取るメール、現在は使用出来ないのにそのまま放置でした。
登録メールは他にも設定しています。しかしこちらは入出金の連絡を受けるのみ、ワンタイム認証キーの受信設定をしていません。使用不可のメールは削除、使用可能なメールに認証設定しておくべきだったんですね。
ただ先月までこの状態で何も問題なし。困ることありませんでした。なので既存の状況など確認する必要性を感じず。そもそもシステム変更の連絡来てないし‥
さて、ここからが大問題。そうワンタイム認証キーを入力をしないとネット上から振込等出来ません。キャッシュカードは作っていません。
どうする？ 一応サイト内に記載されるトラブルに際する対処法を参考にするも解決しない。時間はどんどん経過、もうカスタマーセンタに直接電話して聞きましょ。ところが電話番号の記載見つけられず。ようやく連絡先として見つけたのがメールです。
急いでいるし焦っているし待ってられないのにメールかよ！ ショウガナイ、大変困っているし急いでいるし回答は電話でお願いします！ そう記載し送信。入金メールを受信したのが10時ごろ、そしてこのメールを送信したのが既に13時過ぎ。
そしたら10分後にメールを受け付けました、の自動配信あり。そこから待つこと4時間、連絡ありません。その間、仕事に集中出来ずひたすら待つのみ。さすがにこれはいかんでしょ！ 痺れを切らし再度メールを送信、ずっと待っているので急ぎ連絡欲しい、と。10分後メールを受け付けました、の自動配信あり。
そこから3時間半待ちました。連絡来ない！ この日は諦めるも怒りは頂点へ。帰宅し女房へ愚痴る。
翌5月25日の火曜日、8時前に仕事場へ到着、それから10時過ぎまで待つも連絡入らず。どうする？ ここは冷静にサイト内を今一度調べてみます。するとチャットでの問い合わせが可能であることを発見。
状況を記載し送信すると直ぐに返信あり。対応の仕方を教えてくれました。しかぁし、解決せず。なら個人情報の詳細を伝えて欲しい、と。指示に従い送信、するとこのチャットでは私の口座対応は出来ないという。えええ
ただ担当部署へ伝えてくれるという。担当とは恐らく2回メール送信したとろでしょう。昨日から大変困っているし急いでいるので是非是非、と強くお願いしました。
30分後、ようやくメールが入る。内容は、セキュリティーの解除を行わないといけないので依頼書をダウンロード、必要事項を記載し郵送して欲しい。受領後に担当から電話を入れる、繋がればそれで設定解除になるという。この回答を引き出すのに1日半も費やしたわけです。これが12時半。
依頼書を速攻でダウンロード、必要事項を記載し郵便局へ。速達で郵送しました。13時30分完了。
それにしても何故に連絡くれない！ あまりの酷さに呆れ言葉がない。ネット企業特有の電話対応を避ける傾向、コロナ禍もあるしある程度理解は出来るけれど、ならメール対応は完全化すべきです。待つのにも限度がある。もしチャットでのやり取りが無かったら、本日もずぅぅっとメールを待ち続けることになったかも。
いやそれは無理、昨日の昼で限界でしたから。この銀行のどこでもいい、繋がるところへ電話したでしょう。
ということで、先方へはまだ依頼書が届いてないでしょうから、届き次第の対応で私のお金がようやく自由になる。今少しの辛抱です。
こんなことあるのかネットで検索掛けたら、この銀行は連絡しても返信がない、というの結構出てきました。中には1週間待ったという人も。私は未熟で小さい人間なのでそんなに待てないです。